11月中旬，公司黨委組織相關部室人員及部分基層(céng)單位負責人前往榆林化學、曹家灘礦業、中能煤田、北元化工、神木煤化工、龍門鋼鐵公司六家單位開展瞭(le)對标交流學習。通過對标學習，我深刻體會到瞭(le)行政後勤服務要建設“理念+标準+服務”的體系
，打造陝煤旗下子公司後勤優質服務。

一、提高瞭思想認識

在對标學習的現場(chǎng)，看到的是控制室敞亮寬闊、後廚食材碼放整齊、員工就餐規範有序、五化管理醒目公示......一派整潔
、井然有序的景象。規範的背後，是他們“以員工爲尊、以誠信緻遠”的服務理念。對标先進單位，讓我深刻感受到公司行政管理部與對标單位最大的差距是服務工作的表面化、簡單化，根源是理念的差距。通過對标學習，我們要在幹部職工中反複讨論，集思廣益、共謀發展。首先從統一思想、凝聚服務共識入手
，深入開展“用心服務、誠信先行”大讨論活動，引導幹部職工牢固樹立服務意識、誠信意識和窗口意識，不斷深化服務工作的内涵，更新服務手段，轉變(biàn)工作方式，提高服務工作的質量和效率。提高服務質量，要靠行動，沒有求實的精神,沒有真心實意的實踐,就不存在高效的服務質量。因此，提高服務質量，歸根到底，不僅僅是停留在說，而要切實去做。要真正從思想上提高認識，我們的服務行爲才會更自覺，服務質量才會更高。

二、明確瞭工作思路

同一件事情，工作思路不同，可能會出現兩種截然不同的結果。無論是榆林化學，還是龍鋼公司，處處事事，服務周到，熱情舒心，馬上辦(bàn)理，真抓實幹。我們結合行政後勤工作實際，要以标準化規範化建設爲契機，相繼完善行政後勤相關工種的《崗位作業指導書》，大力開展服務新知識、新技能培訓和崗位練功比武活動，不斷提升職工标準化作業及精細化服務水平。标準化是現代企業生産(chǎn)經營的重要部分，也是提高核心競争力、實現高質量發展的基礎。上标準崗、用标準語、幹标準活，是今後工作的方向，要樹立時刻堅持的工作原則。我們要以警示教育、班前提問、雲學習、月度演練爲抓手，實行一周一學、一月一練、業務抽考等制度，引導職工加強業務學習，練就過硬本領。實現服務提升、規範管理，健全制度是根本。後續我們會建立完善員工服務質量投訴管理辦(bàn)法、落實五化看闆、推進智能化食堂建設等多項辦(bàn)法，提升服務水平，全方位改善員工體驗。

三、堅定瞭追趕超越的信念

理念決定方向，标準決定質量，細節決定服務。我們學習對标的六家單位，他們的行政管理都具備主動、及時、周到等幾個标準。我們要堅定追趕超越的信念，倡導快捷、高效、優質的服務，改變過去以單純的完成任務爲工作目标的做法。實現追趕超越，核心是以人爲本。在今後工作中，幹部職工要形成嚴謹工作态度，以員工爲尊，處處爲員工著(zhe)想，滿足員工需求;以信立身，倡導誠信服務，提升自身實力。要創造性傳承和創新性發展，以企業先進文化之光引領後勤服務品質提升，發揮文化賦能作用，以理念鑄魂，以标準塑形，以服務出彩，既赢得瞭(le)員工，又收獲瞭(le)口碑，用我們溫馨服務畫出企業幸福的“同心圓”。